BtoB・アウトバウンドに特化したテレマ／電話営業／テレアポ代行の決定版！

テレアポの営業代行会社は、各社それぞれ独自的な料金体系を設けています。
一般的には、ご依頼時に基本料や設定費などの名目で「初期費用」の一時金、実際にテレアポを実施した時から発生する「稼働費用」、その他「オプション費用」から構成されています。

稼働費用には、大きく「コール課金」と「成果報酬」の稼働実績に応じた従量枠があり、どちらを選択するかによって費用対効果が異なることもあるので慎重に検討する必要があります。

初期費用の捉え方

テレアポを代行会社に依頼する場合、営業代行会社では依頼内容に応じて、必要な人員配置などの体制構築、戦略や戦術の策定、オペレーター教育などを行う必要があります。
そのために必要な費用として、基本料金、設定費、導入費用などの名目で数万円〜十数万円の初期費用が設定される場合があります。

代行会社によっては、初期費用「0円」としているケースもあるようですが、その場合、稼働費用に上乗せされているか、スクリプト作成費などの名目で別途料金として調整していることもあるようです。

コール課金について

コール課金とは「架電（コール）数」×課金単価」で報酬額を取り決める従量課金式の料金体系です。
この特徴は、テレアポによる成果獲得数に左右されず、コールした数のみで課金カウントされる点にあります。

市場競争力が高く商材特性などから、ある程度成果獲得数が見込まれるようなケースでは、総体的に支払う費用が安くなります。
一方、難易度が高く競争力も弱い場合、相当量の架電が必要になり、総体的に割高な費用になることもあります。

コール課金の料金相場は、１コール：300円〜400円前後の設定が多いようですが、安い場合は100円前後から設定している代行会社も見受けられます。

しかし、ただ単純に「１コールいくら」と言う表面的な金額だけで判断するものではありません。
不在（追っかけ）コールの有無や回数、オペレーターの属性（中には、外国人を安く雇って、カタコトの日本語でテレコールを行っている代行業者も存在します。）など、実施内容やその他の条件をよく見ることが必要です。

成果報酬について

成果報酬は、「成果獲得数×課金単価」で報酬額を取り決める従量課金式の料金体系です。
この特徴は、架電（コール）数に左右されず、獲得した数で課金カウントされる点にあります。

完全成果報酬の場合、何件架電しても目的の成果が獲得できなければ報酬が発生しないので、依頼主からするとリスクがありません。
一方、受ける側の代行業者からすると、架電にともなう稼働コストは必ず発生するのにも関わらず、成果獲得ができないと報酬が得られないリスクを背負います。
このリスクを背負う分、成果報酬額に反映させて課金単価を取り決めています。

成果報酬の料金相場は、１アポ：10,000円〜30,000円前後と報酬設定に幅があります。
この報酬額を取り決めるのに、密接に関わるのが「獲得率」です。
獲得率が明らかに低いと判断される案件の場合、成果報酬で引き受けできないこともあるので注意が必要です。