BtoB・アウトバウンドに特化したテレマ／電話営業／テレアポ代行の決定版！

インバウンド（受信）は、何らかの目的があるお客様の要請に担当オペレーターが対応にあたる業務です。

＜主な対応業務＞

対応業務	内　容
カスタマーサポート	各種問合せ、クレーム処理、トラブル対応、ヘルプデスク　など
各種申込み対応	資料送付要請、サンプル送付要請、予約・取り消し　など
受注受付	商品購入手続き、サービス申込み、各種受発注手続　など
秘書電話代行	オフィス等の一般的な電話受信代行、転送処理　など
時間外指定受信対応	営業時間外（夜間・定休日）の受信対応　など

アウトバウンド業務の目的

アウトバウンド（発信）は、担当オペレーターがターゲット客に何らかのオファーを申し入れ、成果獲得を目的に行われる業務です。

＜代表的なオファー＞

オファー	内　容
アポイント獲得	通常「テレアポ」と呼ばれています。提案（訪問）営業が基本スタイルの場合、まず「提案する機会」を設ける必要があるため、相手方に商談や面談の約束を取り付けるためのオファーです。
見込客、リード客獲得	見込案件を創出するために、自社商材に「ニーズがある客」を見つけ出すための情報獲得です。
資料送付獲得	自社商材の関連資料、案内パンフレットなどの送付承諾を取り付けるオファーです。資料送付そのものが目的というよりも、見込案件化やアポ獲得の前段階として組み込まれるのが通常です。
参加申込み獲得	展示会や商談会、セミナー、イベントなどの参加申込みを獲得するためのオファーです。
マーケット情報獲得	自社商材に関連する市場ニーズや動向を把握するための電話リサーチになります。あらかじめ用意したアンケート項目に従い、電話によるヒアリングを行うのが一般的です。
受注獲得	商材特性によっては、商談や面談なしで受注獲得が完結できるものもあります。その場合、申込みから受注に至る手続きを、電話やメール、郵送などを複合して業務にあたります。